Главная | Статьи | Психология построения КОМАНДЫ.

Психология построения КОМАНДЫ

Наш ВЕК – это время команд! До недавнего времени проблема выстраивания команды была  скорее уделом УЧЕНЫХ, теоретиков, как я их называю. Но время так стремительно летит вперёд, что практикам уже не возможно слушать теории, необходимо самим «засучивать рукава» и браться за вопросы сплочения коллектива.  Сегодня в эпоху серьёзнейшей банковской конкуренции, появления новых технологий, экономического кризиса, введенных против России санкций именно командная работа  играет ведущую роль в достижении результатов, помогает поддерживать конкурентные преимущества и повышает так необходимую эффективность. Для любого коллектива работающего на плановой основе очень важно быть командой, работающей на единый результат. Создание команды, прежде всего, начинается с развития ГРУППОВОЙ СПЛОЧЁННОСТИ. Только при её наличии обыкновенная рабочая группа людей начинает постепенно превращаться в команду. В свою очередь сплоченность характеризуется привлекательностью данной группы людей для каждого её члена, большим желанием ОСТАВАТЬСЯ в её составе и возможностью выстраивать коммуникации в составе группы на основе принципов солидарности и взаимной поддержки. Теоретики говорят, что формирование хорошей работоспособной команды – весьма дорогое удовольствие. Говорят, что для того, чтобы принять решение о создании команды, мало знать проблемы групповой динамики, развития групповой сплоченности, нужны еще и достаточные финансовые вливания. Давайте поговорим об этом и узнаем, так ли это? Что сложного в формировании и сплоченности коллектива, и можно ли СДЕЛАТЬ КОМАНДУ имея для этого просто хорошее желание!

Хочу в самом начале изложить немного чисто теоретических толкований о групповой совместимости и что кроется за этими понятиями. Так почему определённый коллектив людей не всегда становиться командой? Потому, что проблема ГРУППОВОЙ СПЛОЧЁННОСТИ, не родилась сегодня. Она имеет свою давнюю историю и даже традицию и опирается на систему межличностных отношений и ГЛАВНОЕ здесь ВЗАИМНЫЕ симпатии. Что влияет на ГРУППОВУЮ СПЛОЧЕННОСТЬ? Прежде всего – это взаимное согласие между членами группы по вопросам её совместных ЦЕЛЕЙ. Помните, как в детском мультике: «Куда идем мы с Пятачком? Большой, большой секрет. И не расскажем мы о нём, о НЕТ, и НЕТ, и НЕТ!» Так вот здесь должно быть, с точностью наоборот. ЦЕЛЬ и правильно выстроенная технология достижения ЦЕЛИ – залог нашей эффективности. Далее идут возможности широкого взаимодействия и общения между членами группы, т. е. возможность всегда и везде спокойно и свободно высказать своё мнение. Примерно одинаковый социальный статус членов группы ( возраст, образование, уровень заработной платы и даже национальность). Позитивное мнение членов группы друг о друге. Четкое понимание тех преимуществ, что дает ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ к группе( да! мы ВМЕСТЕ, а это значит – мы ЕДИНЫ, а это значит –мы СИЛЬНЫ и всех порвем, как Тузик грелку!). Размер группы – удобный для успешной коммуникабельности. Пространственная близость. Наличие положительного опыта в достижениях и защита тех ценностей, которые укрепляют ВЕРУ в возможность добиваться выполнения своих намеченных планов. Теперь понятно для чего специалисты HR-службы различных банков делятся передовым опытом отдельных подразделений? В БИНБАНКЕ, как пример, это Оранжевое настроение! Делается это для того, чтобы всем сотрудникам было понятно – есть команды в нашем большом коллективе, которые успешно справляются с поставленными ЦЕЛЯМИ и с них нужно брать пример. А если Ваш коллектив не выполняет свои планы, то это уже проблема коллектива и его руководства. И, наверное, самое важное – это психологическая совместимость членов группы. Потому, что не менее ГЛАВНОЕ в ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ – это не только вопросы эффективности, работоспособности, достижения ЦЕЛЕЙ, но еще и вопросы единства, связанные с переживаниями, эмоциями и суждениями. Об этом конечно нужно говорить более детально. Психологическая совместимость включает в себя целый ряд качеств:

- психофизиологических (различие темпераментов и биологических потребностей);

- психологических (личностный характер и мотивы поведения);

- социально – психологических( ценности, интересы, ожидания);

Самым ВАЖНЫМ моментом из этих перечисленных качеств является умение совместить людей  с учетом их ТЕМПЕРАМЕНТА! Холерик обладает легко возбудимой нервной системой для которой характерен быстрый УМ, мгновенная реакция, мгновенное действие. В связи с этим большая нетерпеливость, не умение ждать, не умение оказаться в нужное время в нужный час. Сангвиник характеризуется наличием сильной , уравновешенной, подвижной нервной системой. Флегматик обладает сильной уравновешенной, но крайне инертной нервной системой. Меланхолик обладает очень слабой нервной системой. Мне, как нумерологу, понятно каким образом это можно сделать. Но как это сделать Вам, не знающим тонкостей ЧИСЕЛ? Сейчас в деталях распишу, каким образом это можно делать без соответствующих знаний в области нумерологии. Знание и УМЕНИЕ учитывать особенности темперамента сотрудников, является важным условием обеспечения ГРУППОВОЙ СОВМЕСТИМРСТИ и ЭФФЕКТИВНОСТИ работы в группе. Слабые стороны и отрицательные черты одного темперамента НУЖНО уравновешивать положительными чертами и сильными сторонами другого человека. Например: серьезность – легкомысленность, принципиальность – беспринципность, коллективизм – индивидуализм, альтруизм – эгоизм, аккуратность – неряшливость, и т. д. Это просто, любому руководителю доступно и выявить такие моменты в характерах людей можно визуально. Здесь не нужны ни астрология, ни нумерология! Но на такой  базе личностных темпераментов и существующих различных видов ХАРАКТЕРОВ, вполне возможно определить отношение сотрудника к работе, к своему делу,  к себе, к своему предприятию, к другим людям. Теперь давайте посмотрим использование индивидуальных личностных характеристик с  помощью различных механизмов психологической совместимости. Наиболее важными здесь являются следующие:

1.       Подобие и взаимное дополнение.

Подобие качеств, например, необходимо для формирования экипажей самолетов, кораблей, при работе на конвейере с заданным ритмом. Это точно такой же подход и при работе в банке – общие цели, корпоративный стиль, единая форма, единый СТАНДАРТ поведения, общения с клиентом, единый принцип работы, единая технологическая цепочка для всех. При этом фантазия, широта мышления одних, должна дополнятся трезвостью, заземленностью и прагматизмом оценок других.

2.       Контрастность свойств и качеств.

Этот механизм появляется тогда, когда у всех работников наблюдается ярко выраженная устремленность к ЦЕЛИ. В этом случае сотрудники с контрастными качествами более полнее отражают и воспринимают реальность. Например чрезмерный оптимизм одних работников, сглаживают и охлаждают другие – пессимисты. Тем самым подготавливают группу к худшему варианту развития событий.

3.       Принципы саморегулирования

То есть возможность при необходимых обстоятельствах коллективно и самостоятельно решать возникающие проблемы. Например – эпидемия гриппа, некоторые сотрудники находятся на больничном и в этой ситуации группа сама перераспределяет функции её членов, выполняет работу отсутствующих, изыскивает скрытые резервы.

В вопросе Психологической совместимости важно понимать еще одну тонкость. Уровень профессиональной подготовки, специальных знаний, навыков у всех разный и это нужно обязательно учитывать в создании ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ. Однако хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что порою для успешной совместной деятельности СРАБОТАННОСТЬ коллектива более ВАЖНА, чем психологическая совместимость. Но учить сотрудников ТЕРПИМО относиться друг к другу, безусловно, нужно и более того, постоянно мониторить и контролировать данную ситуацию в ходе производственных процессов.

Я всегда говорю, что все производственные процессы делают люди. Есть хороший человек, есть и хорошо выполненная им работа. Это образно. При социализме говорили так: « Есть ЧЕЛОВЕК, есть колхоз МИЛЛИОНЕР! Нет ЧЕЛОВЕКА, нет ни колхоза, ни миллионера! Всё разворовали, разложили по карманам! А потом, что было в карманах – ПРОПИЛИ!» Поэтому любые процессы делают люди! С людей начинается и формирование ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ. Без них чего СПЛАЧИВАТЬ! ЛЮДИ, СОТРУДНИКИ, ПЕРСОНАЛ, как только не назовите – это наше ГЛАВНОЕ достояние. Отсюда и ГРУППОВОЕ СПЛАЧИВАНИЕ начинается с ФОРМИРОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ в коллективе. Любое свойство личности в коллективе приобретает своеобразные черты. При коллективном мышлении крепнет ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ каждого члена коллектива в решении возникающей задачи. Каждый член коллектива получает возможность подумать и осветить ее более разносторонне. Совместное решение задачи способствует проявлению более смелой ИНИЦИАТИВЫ каждого и вместе с тем усиливает критичность к недостаточно аргументированным решениям. В свою очередь, это способствует развитию у каждого члена коллектива самокритичности, обогащает его знания и опыт, способствует развитию соревновательных процессов, создает положительный эмоциональный тонус. Все выше перечисленные свойства личности, в конечном счёте, ведут ведь к одному – сокращению сроков решения задач и проблем возникающих при производственных процессах. А успешное решение одной задачи, побуждает решать всё новые и новые. Любое формирование группы начинается с вопросов изучения личностей, которые потом войдут в группу. Первое, что нужно делать формируя группу для дальнейшего сплочения, необходимо четко понять, КТО они, Ваши подопечные – УМНЫЕ или НЕ УМНЫЕ. К великому сожалению Умных не так много на нашей планете. Величина разума на Земле – ВЕЛИЧИНА ПОСТОЯНННАЯ! Но, тем не менее, они есть и просто нужно искать. Как найти УМНОГО человеку, который не нумеролог или астролог? Да очень просто. Смотрите резюме, разговаривайте с человеком, смотрите на его реакцию, задайте ровно столько вопросов, сколько считаете необходимым. Наведите об этом человеке справки. Спросите, кто мог бы его рекомендовать. К стати, знаете какой инструмент привлечения клиентов на открытие расчетного счета для юридических лиц работает лучше всего? Рекомендации тех, у кого счета уже открыты! Это означает, что один раз начав работать с клиентом, связей и контактов с ним уже терять нельзя! Банки по своим сегодняшним параметрам примерно все одинаковые – у кого то чуть по меньше процентная ставка, у кого то чуть лучше индивидуальный тариф, у кого зеленые косынки на шее, у кого то оранжевые, но ведь не это держит клиента? Клиента держите ВЫ и Ваше общение с ним! Если клиент понимает, что в любой момент  времени в лабиринте нашей банковской бюрократии он может обратиться к Вам и Вы его успешно проведете через эти лабиринты – он никогда не уйдет от Вас в другой банк. Ему не всегда так ВАЖНЫ процентные ставки, ему нужна Ваша помощь в определенный момент времени, Ваше оперативное решение его вопросов. Его больше интересует ВОЗМОЖНОСТЬ к Вам обратиться и уверенность в том, что он получит ВАШИ исчерпывающие консультации по интересующем его вопросам. И обратиться он может к Вам, как к старому давнишнему знакомому. При такой ситуации, он ещё и своих друзей к Вам приведет.  Продолжим про формирование личностей. Уточните несколько контактов и телефонов кто Вашего оппонента сможет рекомендовать, спросите, какие черты его характера он считает у себя сильными, разберите их по полочкам, спросите про слабые стороны и точно так же поговорите об этом с Вашим потенциальным членом группы. Только делайте эту работу кропотливо и скрупулёзно. Как говорят: « чтобы не было потом мучительно больно за бесцельно потраченное время!» Таким  образом через определённый промежуток времени на каждого человека у Вас появиться свое отдельное досье. Личное дело – это совсем другая тема, а сейчас мы говорим о личном досье на каждого потенциально члена группы. Если Вы не ошиблись и взяли на работу действительно Умного человека, и разобрались с его темпераментом, то ищите второго и УРАВНИВАЙТЕ их. Не жалейте на это время. Поверьте мне, всё окупится многократно. Понятно, что о профессиональных качествах я здесь не говорю – это само собой разумеющийся ФАКТ. Он базовый. Таким образом формирование коллектива и формирование личности – это ДВУЕДИНЫЙ процесс. Вне коллектива воспитывать личность НЕВОЗМОЖНО. А вот теперь о ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ. СПЛОЧЕННОСТЬ достигается КОЛЛЕКТИВНОСТЬЮ. Я расскажу, как в своем коллективе устраиваю Дни рождения. Не нужно формально ставить на экран монитора поздравительную открытку! Дескать помним, ценим! Нужно собрать коллектив, буквально на пять минут. Высказать поздравления, как говорят глядя в глаза! Конечно для этого необходимо заранее подготовится – может быть коллективно сочинить поздравления, может на большой поздравительной открытке написать пожелания каждого члена коллектива. Творчества здесь хоть отбавляй! Психологическая тонкость этого момента заключается в следующем - День рождения человека – это всегда сильный эмоциональный подъем, это всплеск его энергетики! Такой всплеск внутренней энергии возможен только раз в году! Именно в День рождения энергетика человека находится на самом ПИКЕ! Мало кто знает, что в День своего рождения ДУША каждого человека сдает экзамен – как прожит год, с точки зрения его духовной эволюции  ДУШИ. Это происходит вне зависимости от нашего сознания. Для УСПЕШНОЙ сдачи такого экзамена важно целый год развиваться, работать над слабыми сторонами, двигаться к своим поставленным ЦЕЛЯМ. Такие групповые поздравления, на таком вот сильном эмоциональном подъёме надолго откладываются в человеческом Уме. А если Вы в течении года пройдёте с такими поздравлениями всех членов коллектива, то это останется в Умах всей группы и на долго станет ТРАДИЦИЕЙ! В свою очередь в группе всегда найдется человек, который с удовольствием будет главным организатором таких мероприятий и с удовольствием поможет Вам воплотить эту идею в жизнь. И ещё. Поскольку День рождения является точкой наивысшего энергетического подъёма человека, то в эти моменты возможно сделать многое. Есть старинный славный обычай загадывать желания в момент, когда задуваются СВЕЧИ, поскольку горящие свечи усиливают эмоциональную составляющую этого прекрасного праздника, а огонь придаёт всем процессам дополнительное ускорение, введите в ритуал поздравления с ЗАГАДАННЫМ ЖЕЛАНИЕМ. Естественно по рабочим моментам. А  затем пусть именинник задует свечку. На следующий год можно вернуться к этому вопросу – исполнилось желание или нет. Всего то День рождения и одна маленькая свечка, а сколько всего интересного и полезного можно сделать. Попробуйте, это отлично работает. Важное место в системе сплачивания коллектива занимают массовые спортивные мероприятия. Причем не только непосредственное участие в самом мероприятии, но и умение по болеть за любимую команду или группу коллег. Меня научили этому в Альфа Банке. Мы болели за своих, на много лучше, азартнее, чем они умели играть в боулинг, или пляжный волейбол! Считалки, кричалки, лозунги, баннеры, всё в работу. И оптимизма через край! Откройте интернет, там Вы найдете массу всевозможных мероприятий и творческих игр тренирующих сплоченность команды. Ничего в этом сложного нет, а уже дорогостоящего, тем более. Главное это желание сделать работоспособный сплоченный коллектив. В моей жизни был такой опыт. В Ивановской региональной дирекции мы осуществили переезд офиса МДМ Банка в новое помещение за два дня – суббота и воскресенье. В пятницу в 16.00 банк закрыли. В понедельник в 9.00 открыли, но уже в новом помещении. Всё это время мы работали с 8 утра и до 8 вечере. Все вместе, не взирая на должности и былые заслуги. Между прочим коллектив из 30 человек. Это показывает высокую сплочённость и сильный командный ДУХ. «В КАЖДЫЙ момент нашей жизни мы обязаны стараться отыскивать не то, что нас отделяет от других людей, а то, что у нас общего…». Эти слова  принадлежат английскому писателю, художнику, литературному  критику и поэту ДЖОНУ РЕСКИНУ. Чем больше Вы поможете Вашим сотрудникам найти ОБЩЕГО между собою, тем более сплочённой будет команда! СПЛОЧЕНИЕ – это возможность для группы стать ЕДИНЫМ целым для достижения конкретных ЦЕЛЕЙ и поставленных ЗАДАЧ!  Ведь только СПЛОЧЕННЫЙ коллектив может решать серьезные многоуровневые задачи!

 
Кальциевое сумасшествие или ЗНАНИЕ СИЛА!

hand_v5-lin В этой статье речь пойдёт об элементарных ЗНАНИЯХ для сохранения своего здоровья. Отныне человеческий глаз фиксирует не природные красоты, но антенны радиобашен. «А я все чаще замечаю, что телевизор мне природу заменил»! Реклама заменила знания, социальные сети — живое общение, фасфуд — обычную еду, ... Человек сейчас достиг всего, к чему шел веками, а именно «хлеба и зрелищ». Кто-то сказал: «Раньше были дети-почемучки («почему так происходит»), а сейчас зачемучки («зачем мне это надо»). Действительно, зачем напрягаться, когда ЗА тебя уже все придумали. Но вот ДЛЯ тебя ли!?

РАВНОВЕСИЕ

scales_v5-lin Встретились как-то ДУША и РАЗУМ. РАЗУМ увидел ДУШУ и ну, обниматься, целоваться и рассыпаться в комплиментах. «Как ты хороша, чиста, честна!» - не переставал он говорить. И как трудно мне всё познать, разузнать, выстроить план действий, наметить ПУТЬ, чтобы выйти на новый виток жизни! Как всё успеть и везде побывать, чтобы больше знать! Как трудно управлять всем и всеми!- продолжал тараторить он. «Как ты можешь жить в мире и покое?» - вдруг вспомнил РАЗУМ о правилах приличия и спросил свою собеседницу. ДУША не успела открыть рот, чтобы что-то ответить, как РАЗУМ перебил её, вновь жалуясь на свою судьбу, перечисляя другие свои многочисленные проблемы и не замечая попыток собеседницы что-то сказать. С той поры ДУША замолчала. Она поняла, что с РАЗУМОМ бесполезно спорить, он не слышит НИКОГО и не видит НИЧЕГО вокруг. Его распирает ВАЖНОСТЬ его мнимой кипучей деятельности! Молчит ДУША, а РАЗУМ продолжает молоть ЧЕПУХУ и искажать судьбу. Молчит ДУША, не дают ей даже рот открыть! Но знает она, что ГОСПОДЬ только ей дал возможность принимать правильные решение и вести ВПЕРЁД людей, поднимая их на новые витки жизни! ИСТИНА говорит, что ГОСПОДЬ даёт задание на получение опыта в этой жизни ДУШЕ, а РАЗУМ и ТЕЛО – только её помощники для получения этого опыта. СТРЕМИСЬ сделать так, чтобы твой РАЗУМ услышал ДУШУ, и вместе с ТЕЛОМ помогал ей и тогда ты будешь ВСЕГДА на гребне нужной волны, и поплывёшь к берегам СЧАСТЬЯ!